時(shí)間:2023-05-04 來源:四川日報(bào) 作者: 我要糾錯(cuò)
成都大邑安仁古鎮(zhèn)景區(qū)的志愿服務(wù)小站。 四川日報(bào)全媒體記者 吳浩 攝
鄧小平故里景區(qū),志愿者為游客提供服務(wù)。 團(tuán)省委供圖
□四川日報(bào)全媒體記者 吳浩
活動(dòng)目的
希望為四川文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添一份動(dòng)力;希望能讓來川友人感受到大美四川的人杰地靈;希望吸引更多青年參與進(jìn)來,進(jìn)一步提高四川青年志愿服務(wù)的整體水平
活動(dòng)內(nèi)容
動(dòng)員各類旅游景區(qū)、文化機(jī)構(gòu)、文藝院團(tuán)和游客、社會(huì)團(tuán)體、大中小學(xué)生等,廣泛開展貼合實(shí)際、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng),主要包括便民利民、文明旅游、環(huán)境保護(hù)、安全維護(hù)、文化宣傳、特色服務(wù)6大方面
分批推進(jìn)
首批在全省基礎(chǔ)條件相對成熟的5A景區(qū)和部分交通樞紐開展試點(diǎn),打造和發(fā)掘一批成效明顯、影響力強(qiáng)、具有創(chuàng)新價(jià)值和鮮明特色的志愿服務(wù)案例,推動(dòng)志愿服務(wù)提質(zhì)增效
4月24日清晨,雨后的成都大邑安仁古鎮(zhèn)空氣清新。游客中心旁,一個(gè)全新的志愿服務(wù)小站吸引了不少人的注意——小站融合了景區(qū)流動(dòng)花車的功能,可以為游客提供中英文旅游導(dǎo)覽、交通指引、大運(yùn)會(huì)賽事咨詢等志愿服務(wù),還備有應(yīng)急藥品、防曬用品、飲品等暖心物資。
距離小站不遠(yuǎn)的廣場上,一場志愿服務(wù)示范活動(dòng)正在進(jìn)行。當(dāng)天,四川省正式啟動(dòng)“青春志愿·美在景區(qū)·喜迎大運(yùn)”青年志愿服務(wù)主題活動(dòng)。主題活動(dòng)將在全省16個(gè)5A旅游景區(qū)開展,除首批16個(gè)景區(qū)外,全省300多個(gè)4A旅游景區(qū)也將根據(jù)實(shí)際情況推進(jìn)。
目標(biāo)
推動(dòng)服務(wù)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化
簽字、授旗……當(dāng)天的示范活動(dòng)上,四川省16個(gè)5A旅游景區(qū)的代表與來自高校或基層的青年志愿服務(wù)隊(duì)、市(州)團(tuán)委代表簽署了共建青年志愿服務(wù)隊(duì)協(xié)議。據(jù)團(tuán)省委社會(huì)聯(lián)絡(luò)部(志工部)負(fù)責(zé)人介紹,各景區(qū)將在來自高?;蚧鶎拥那嗄曛驹阜?wù)隊(duì)、市(州)團(tuán)委的協(xié)助下,組建專業(yè)化景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍,推動(dòng)四川的文旅志愿服務(wù)進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、常態(tài)化發(fā)展。
示范活動(dòng)啟動(dòng)前,現(xiàn)場還召開了專題工作推進(jìn)會(huì)。全省各級各類團(tuán)組織代表以及省文明辦、民政廳、交通運(yùn)輸廳、文化和旅游廳、四川日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、成都大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)人力資源部(志愿者部)等聯(lián)合舉辦活動(dòng)方相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行動(dòng)員部署。
“希望通過志愿服務(wù)質(zhì)量的提高,為四川文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添一份動(dòng)力?!眻F(tuán)省委副書記李佳林表示,大運(yùn)會(huì)開幕在即,希望能讓來川友人感受到大美四川的人杰地靈。還希望通過活動(dòng)的持續(xù)開展,吸引更多青年參與進(jìn)來,進(jìn)一步提高四川青年志愿服務(wù)的整體水平。
團(tuán)省委社會(huì)聯(lián)絡(luò)部(志工部)負(fù)責(zé)人表示,將動(dòng)員各類旅游景區(qū)、文化機(jī)構(gòu)、文藝院團(tuán)和游客、社會(huì)團(tuán)體、大中小學(xué)生等,廣泛開展貼合實(shí)際、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。具體到操作層面,主要包括便民利民、文明旅游、環(huán)境保護(hù)、安全維護(hù)、文化宣傳、特色服務(wù)6大方面。
便民利民方面,將依托志愿服務(wù)陣地組織志愿者定期為游客、貨車司機(jī)和網(wǎng)約車司機(jī)等需要幫助的人群,提供信息咨詢、茶水供應(yīng)、應(yīng)急醫(yī)護(hù)、困難救助、政策宣傳等便民利民服務(wù)。文明旅游方面,除了常規(guī)的宣傳、倡導(dǎo),還將號召游客就地轉(zhuǎn)化為志愿者,傳播文明旅游理念。
環(huán)境保護(hù)類志愿服務(wù),同樣設(shè)計(jì)了不少創(chuàng)新舉措。將組織環(huán)境保護(hù)類、動(dòng)植物研究類、攝影攝像類和語言文學(xué)類等專業(yè)志愿者,參與生態(tài)環(huán)保、科學(xué)考察、生物多樣性保護(hù)、生態(tài)攝影、調(diào)查研究等志愿服務(wù),通過專業(yè)志愿服務(wù)為景區(qū)發(fā)展賦能。本次主題活動(dòng)還將在結(jié)合各地需求的基礎(chǔ)上,組織專業(yè)志愿者在景區(qū)及沿線交通樞紐有針對性地開展避險(xiǎn)演練、突發(fā)事件演練等,確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)響應(yīng)迅速、撤離果斷、應(yīng)對到位。
同時(shí),部分景區(qū)還將融合特色文化元素,運(yùn)用短視頻、直播等形式,創(chuàng)新開展在線觀展觀演、遠(yuǎn)程文化宣傳等線上志愿服務(wù)。有條件的景區(qū),還將圍繞非遺項(xiàng)目和地方傳統(tǒng)文化,開展地方特色志愿服務(wù),進(jìn)一步拓寬志愿服務(wù)的合作領(lǐng)域,豐富服務(wù)內(nèi)容。
賦能
形成景區(qū)、高?;蚧鶎拥那嗄曛驹阜?wù)隊(duì)、團(tuán)組織良性互動(dòng)
此前,團(tuán)省委等6部門聯(lián)合下發(fā)通知,對具體任務(wù)作了要求。
通知要求,在景區(qū)及沿線交通樞紐,依托各地的游客服務(wù)中心、汽車客運(yùn)站、公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等場所建立志愿服務(wù)陣地,有條件的可建設(shè)獨(dú)立的志愿服務(wù)陣地并配套相關(guān)設(shè)施;明確專人負(fù)責(zé)“美在景區(qū)”行動(dòng),推動(dòng)建立志愿服務(wù)隊(duì)伍;培育志愿服務(wù)骨干隊(duì)伍,鼓勵(lì)各景區(qū)及沿線交通樞紐與所在地大中小學(xué)校、青年志愿者協(xié)會(huì)和社會(huì)組織等結(jié)對,因地制宜開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
“思路很明確,主要集中在建好陣地、建好隊(duì)伍、組織好服務(wù)內(nèi)容3個(gè)方面?!彼拇ü忪F山諾水河旅游景區(qū)管理有限公司團(tuán)支部副書記羅洪覺得,對景區(qū)來說,這次主題活動(dòng)是一個(gè)進(jìn)一步提升整體服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)?!拔覀兊闹驹阜?wù)一直在開展,但是在制度化、常態(tài)化等方面,得到的理論指導(dǎo)和實(shí)踐建議并不多。”羅洪坦言,這次來成都和不少同行、專家作了交流,現(xiàn)在又有了文件作指導(dǎo),“咱們景區(qū)的志愿服務(wù)有了從‘有’到‘優(yōu)’的更多可能性?!彼延辛瞬簧傧敕ǎ热缛绾伪U详?duì)伍穩(wěn)定,如何豐富服務(wù)內(nèi)容、提高精準(zhǔn)度和滿意度,“回去以后要好好梳理一下,相信能有不小的收獲?!?/p>
參會(huì)的文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人直言,近年來,隨著文旅融合改革不斷深入,文化和旅游公共服務(wù)也在不斷適應(yīng)新時(shí)代新要求。作為公共服務(wù)的重要內(nèi)容,志愿服務(wù)的不斷進(jìn)取創(chuàng)新,為四川文化旅游高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了更多動(dòng)力,“這是一種雙向的需求。”
雙向需求也存在于高校和景區(qū)之間。王清是南充文化旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)生工作處副處長,來自閬中的她對活動(dòng)有著非常高的期待?!拔覀儗W(xué)校就是服務(wù)文旅的,這樣的青年志愿服務(wù)主題活動(dòng)和我們的教學(xué)實(shí)踐‘無縫銜接’,契合度非常高?!彼f,學(xué)校學(xué)生平時(shí)經(jīng)常在閬中古城景區(qū)開展志愿服務(wù),但相對較分散,協(xié)調(diào)保障等方面也需要提高,“正缺一個(gè)整體的項(xiàng)目來牽頭。”主題活動(dòng)啟動(dòng)后,就有了一個(gè)新平臺(tái),“不僅在重大節(jié)假日可以策劃開展更多志愿服務(wù),平日里也能根據(jù)指導(dǎo)打造志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目?!?/p>
期待
青年志愿服務(wù)深層次助力四川文旅發(fā)展
近年來,依托廣安市唯一 5A級景區(qū)鄧小平故居,共青團(tuán)廣安市委在志愿服務(wù)助力文旅發(fā)展方面做了不少探索,比如在“建立一個(gè)站點(diǎn)、儲(chǔ)備兩支隊(duì)伍、著眼三個(gè)重點(diǎn)”方面,已經(jīng)積累了一定經(jīng)驗(yàn)。
“希望通過活動(dòng)的開展,將我們平時(shí)的工作進(jìn)行進(jìn)一步梳理提煉,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化運(yùn)營,產(chǎn)生更多社會(huì)效果?!睆V安市青少年宮副主任、青年志愿服務(wù)工作負(fù)責(zé)人周勇給出了自己的看法。
“提升?!边@是周勇的關(guān)鍵詞。針對志愿服務(wù)工作者,他直言希望提供更多志愿服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)等方面的培訓(xùn),提升專業(yè)能力;針對志愿者,他建議提供志愿服務(wù)通用知識(shí)、崗位培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、媒體傳播等方面的培訓(xùn),提升實(shí)踐能力;針對志愿服務(wù)組織,他認(rèn)為應(yīng)該提供更多政策咨詢、能力建設(shè)、資源扶持、媒體宣傳、督導(dǎo)評估等團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的支持。
周勇的想法,大多在通知中有所涉及,這也給了他非常大的信心,“希望青年志愿服務(wù)文化成為四川文化旅游的一張靚麗名片。”談及未來,他表示有了之前的“一二三”,接下來要在“四”上下功夫?!皬?qiáng)化四大功能?!敝苡抡f,要強(qiáng)化志愿服務(wù)對青年志愿者的實(shí)踐育人功能、強(qiáng)化志愿服務(wù)對促進(jìn)文化旅游市場發(fā)展的品質(zhì)提升功能、強(qiáng)化故居景區(qū)對廣大游客的紅色育人功能、強(qiáng)化青年志愿者對提升偉人故里城市美譽(yù)度和社會(huì)影響力的宣傳推介功能。
通過在景區(qū)開展志愿服務(wù),增加景區(qū)人與人之間的連接和交互,讓景區(qū)更具有文化屬性和人文關(guān)懷。按照《關(guān)于開展“青春志愿·美在景區(qū)”助力文化旅游發(fā)展志愿服務(wù)行動(dòng)的通知》要求,各個(gè)景區(qū)建陣地、建隊(duì)伍的工作,將因地制宜,分批分步推進(jìn)?!翱紤]到全省目前有16個(gè)5A級、321個(gè)4A級景區(qū),一次性鋪開難度較大,我們將聯(lián)合省級相關(guān)部門,首批在全省基礎(chǔ)條件相對成熟的5A景區(qū)和部分交通樞紐開展試點(diǎn),鼓勵(lì)4A級景區(qū)參與?!眻F(tuán)省委社會(huì)聯(lián)絡(luò)部(志工部)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,省級相關(guān)部門將以市(州)為主體,對“美在景區(qū)”行動(dòng)進(jìn)展情況及成效進(jìn)行評估,對工作開展有力、效果突出的試點(diǎn)點(diǎn)位給予通報(bào)表揚(yáng),并從中遴選一定比例的點(diǎn)位作為全省示范點(diǎn)位予以授牌。
記者了解到,景區(qū)、景區(qū)結(jié)對的志愿服務(wù)隊(duì)代表、市(州)團(tuán)組織,已經(jīng)簽署了結(jié)對協(xié)議,明確了志愿者來源、隊(duì)伍組建方式、培訓(xùn)、崗位、保障、服務(wù)內(nèi)容等一系列要素。接下來將做好對志愿服務(wù)典型案例的遴選推介,打造和發(fā)掘一批成效明顯、影響力強(qiáng)、具有創(chuàng)新價(jià)值和鮮明特色的志愿服務(wù)案例,推動(dòng)志愿服務(wù)提質(zhì)增效,助力巴蜀文化建設(shè),打造文旅品牌和文旅走廊,加快建設(shè)世界重要旅游目的地,讓四川文旅名揚(yáng)天下。
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